Жалобы на Bank of America (BOA) и проблемы, связанные со страхованием, были достаточно значительными, чтобы привести к урегулированию в 2016 году 3 миллионов долларов США по делу, связанному со страховыми случаями. На форумах по жалобам потребителей упоминались многочисленные проблемы, связанные со страхованием, в которых участвует финансовый гигант.
Задержка выплаты средств по страховым выплатам
В некоторых ситуациях, после того как потребитель подал страховое требование и страховая компания быстро одобрила выплату денег, Банк Америки задержал проверку претензии на неоправданно длительный период времени. Следующие реальные примеры из Совета по рассмотрению жалоб представляют собой общую картину (на общедоступных форумах есть еще десятки подобных жалоб):
- сентябрь 2016 г.: У домовладельца сломалась труба, из-за чего испортился потолок и кухня. Их страховая компания выписала чек почти на 5000 долларов, но Bank of America удержал чек и не выдал его своевременно. Именно такая проблема была рассмотрена в упомянутом выше коллективном иске на сумму 3 миллиона долларов.
- июнь 2016: Клиентка Bank of America, дом которой пострадал от града, увидела в Интернете многочисленные жалобы на то, как банк удерживает чеки по претензиям в течение необоснованного количества времени. Чтобы предотвратить возникновение такой же проблемы, она пошла в отделение, чтобы лично обработать чек. Однако банк не позволил ей решить этот вопрос лично. Ее заставили отправить чек по почте. Как она и опасалась, они долго задержали ее чек. Ей было очень трудно отследить это и получить средства.
- Апрель 2016 г.: Домовладелец в Техасе сильно пострадал от ветра и града. Bank of America удерживал проверку страховых выплат в течение длительного периода времени. Когда клиент пожаловался и позвонил, чтобы исправить ситуацию, Bank of America наконец разблокировал часть средств. Однако они выплатили только 25 процентов суммы иска. Из-за этой небольшой суммы заказчику было очень сложно найти подрядчика для выполнения ремонта.
Об аналогичных проблемах сообщается и на других форумах по рассмотрению жалоб, в том числе о потребителе, у которого была серьезно повреждена крыша, но который смог своевременно получить лишь часть денег, высвобожденных от Bank of America.
Защита от наводнений BOA
Еще одна распространенная жалоба клиентов на Bank of America и страхование связана с выполнением компанией требований по страхованию от наводнений. Например, в некоторых жалобах клиентов сообщается, что банк ложно утверждал, что их дома расположены в зоне затопления, неверно указывая, что они подлежат обязательному страхованию от наводнения. Банк также обвиняют в том, что он подталкивает клиентов к приобретению определенных полисов страхования от наводнений, а затем взимает за эти полисы необычно высокие суммы.
Примеры:
- Февраль 2015: Клиент Bank of America пожаловался, что ей был предоставлен полис страхования от наводнений, который она не авторизовала. Она говорит, что это было сделано после того, как банк несколько лет постоянно получал письма об отказе от участия.
- Август 2009 г.: Домовладелец получил уведомление от Bank of America о необходимости получить страховку от наводнения. Когда домовладелец обратился к местным властям, чтобы проверить утверждение о том, что они находились в зоне затопления, оно оказалось ложным. Bank of America, очевидно, не предложил возмещения страховых взносов, уже уплаченных домовладельцем.
В 2014 году коллективный иск привел к выплате Bank of America компенсации в размере 31 миллиона долларов клиентам, которые были обязаны получить избыточную страховку от наводнения в ситуациях, когда в ней не было необходимости. Однако такое злоупотребление требованиями по страхованию от наводнений характерно не только для Bank of America. В 2013 году несколько других банков были вовлечены в коллективный иск по той же проблеме.
Несанкционированное страхование третьих лиц
Клиенты также часто жаловались на то, что Bank of America включил их в полисы страхования жизни третьих лиц, на которые они не давали разрешения. В типичном примере в жалобе клиента подробно описана ситуация, когда Bank of America передал личную информацию клиента сторонней страховой компании, которая подписала клиента на полис, который, по словам клиента, она не давала на это разрешения.
Принимайте осознанное решение
Глядя на эти обвинения, легко понять, почему люди иногда выражают цинизм в отношении банковских учреждений. Bank of America - не единственное финансовое учреждение, выдвигающее подобные обвинения. Банк США является одним из примеров другого банка с аналогичными жалобами клиентов. Прежде чем открывать счет или брать кредит, всегда стоит изучить конкретную практику финансового учреждения и отзывы клиентов.
