Каждая компания, независимо от ее размера, должна ставить перед собой бизнес-цели, которые позволят ей двигаться вперед. Наиболее эффективными целями являются SMART: конкретные, измеримые, достижимые, реалистичные и своевременные. Преимущества использования философии SMART при постановке целей включают улучшение фокуса и ясности, создание общей основы для сотрудничества и обсуждения, а также создание предвзятости к действию.
Определение SMART-цели
Цели и задачи SMART могут быть приняты всей командой или использоваться отдельными сотрудниками, менеджерами или предпринимателями. Массачусетский технологический институт рекомендует задавать следующие вопросы для постановки целей SMART:
- S:Что особенного в цели?
- M: Измерима ли цель? Как будет определяться, что цель достигнута?
- A: Достижима ли цель?
- R: Соответствует ли цель ожиданиям производительности или профессиональному развитию?
- T: Цель ограничена по времени? Когда эта цель будет достигнута?
Некоторые организации заменяют аббревиатуру другими словами; например, слово «реалистичный» можно заменить на «релевантный», чтобы подчеркнуть тот факт, что цель должна соответствовать общей цели компании.
Примеры целей SMART
Любая компания или частное лицо может применять дисциплину SMART при постановке целей. Детали будут отличаться, но вопросы актуальны для любой ситуации.
Продажи
Not: Увеличение продаж на 50 процентов
Вместо: Для достижения цели продаж по резервированию ежегодных заказов на сумму 1000 долларов США, будут наняты два дополнительных продавца для увеличения продаж красных виджетов на 10 процентов в первом квартале., 15 процентов во втором квартале, пять процентов в третьем квартале и 20 процентов в четвертом квартале.
Почему: Цель очень конкретна (красные виджеты), измерима и достижима. Ресурсы проекта были реалистичны, а цели были тщательно определены на весь год с учетом условий ведения бизнеса. Цель связана с целью более высокого уровня. Кроме того, он ограничен по времени (должен быть завершен в течение одного года с ежеквартальными планами).
Производство
Not: Улучшите качество продукции на 25 процентов
Вместо: Для достижения годовой цели компании по сокращению дефектов до уровня менее двух процентов отгруженной продукции новая процедура испытаний и проверок сократит отгрузку сломанных насосов на 20 процентов за квартал, а данные отслеживаются еженедельно для обеспечения соответствия.
Почему: Цель конкретна (сфокусирована на помпах), измерима (с ежеквартальным увеличением улучшения и еженедельным отслеживанием, чтобы оставаться подотчетным в достижении цели), достижима (с помощью новых процедур)), реалистичным (постоянно улучшающаяся производительность), своевременным и соответствующим более широкой цели компании.
Медицинская практика
Not:Сокращение отсутствия персонала на 50 процентов
Вместо: Для достижения практической цели по сокращению отсутствия сотрудников на 50 процентов руководство внедрит новую программу охраны труда и техники безопасности сотрудников, включающую ежемесячные учебные модули, новое современное гигиеническое оборудование. и улучшенные процедуры приема пациентов, результаты отслеживаются ежеквартально.
Почему: Цель конкретна и достижима (сосредоточена на предоставлении сотрудникам правильных инструментов для достижения цели), измерима, реалистична и привязана ко времени.
Бухгалтерия
Not: Сократите время платежей клиентов на 25 процентов
Вместо: Устраните ошибки при выставлении счетов клиентам, которые являются ключевым фактором длительных сроков оплаты, посредством новой системы бухгалтерского учета и обучения канцелярских специалистов, которые будут внедрены в течение трехмесячного срока; результаты нужно отслеживать ежемесячно, чтобы оставаться на пути к цели.
Почему: Цель специфична для выявленной проблемной области, измерима, достижима с учетом ресурсов, актуальна и ограничена во времени.
Ресторан
Not: Снизить расходы на еду на 20 процентов
Вместо: Для достижения цели компании по сокращению затрат на продукты питания на 20 процентов, управленческий надзор будет сосредоточен на сокращении пищевых отходов, включая порчу и отходы, на десять процентов в месяц в течение шести месяцев., затем шесть процентов в течение шести месяцев, отслеживаемые каждые две недели.
Почему: Цель конкретна (концентрация внимания на потерях как сокращении затрат), измерима с помощью регулярного отслеживания, реалистична с целями постепенного улучшения, которые уменьшаются с течением времени, ограничены по времени, и соответствует цели более высокого уровня.
Правильный уровень детализации
По своей природе цели должны представлять собой стратегические заявления довольно высокого уровня. Подробности о том, как достичь цели, относятся к тактическому плану. Таким образом, менеджер ресторана, который занимается проблемой пищевых отходов (цель SMART), знает, что испорченные продукты, и в частности шпинат, являются основной причиной увеличения стоимости отходов. Он понимает, что должен найти новый источник шпината или изменить процесс закупок. Однако эта деталь не обязательно должна быть частью цели.
Другие способы использования целей SMART
Цели SMART предназначены не только для бизнеса. Студенты, тренеры, художники, пары и семьи могут применять этот метод практически в любом аспекте жизни. Например:
- Учащаяся может захотеть получить сразу пятёрки на всех уроках. Применяя вопросы SMART к ситуации, она понимает, что цель нереалистична, поскольку она выполняет сложную учебную нагрузку, работает неполный рабочий день и играет в конкурентоспособной футбольной команде.
- Пара, решившая привести себя в форму, может использовать этот подход для составления плана. Они могут разработать цели SMART, чтобы сосредоточить свое внимание на потере веса с помощью веганской диеты в течение трехмесячного срока.
Почему SMART-цели работают
Бизнес-консультант Джордж Доран разработал концепцию целей SMART в 1981 году. Он выступал за то, чтобы менеджеры использовали эту философию для «формулирования результатов, которых необходимо достичь». Когда цели и ожидаемые результаты определены и сообщены, у людей появляется мотивация перестать откладывать дела на потом и работать над достижением цели. Практическое внимание к конкретным, измеримым, достижимым, реалистичным и своевременным целям обеспечивает дисциплину, помогающую людям и командам повысить свои шансы на успех.
