После того как вы определили бизнес-цели, вам необходимо определить, как вы их достигнете. Шаги, которые вы предпринимаете для достижения цели, - это ваши бизнес-цели. Как и цели, задачи должны быть SMART – они должны быть конкретными, измеримыми, достижимыми, реалистичными и ограниченными по времени. Существует несколько типов бизнес-целей, каждая из которых должна быть напрямую связана с целью, чтобы помочь вам двигаться к ней.
Пример бизнес-целей для целей продаж
Большинство компаний надеются на улучшение продаж из года в год. Это единственный способ продолжать расти и добиваться успеха. Чтобы увеличить продажи, вашей организации придется разработать и реализовать конкретные стратегии, направленные на привлечение новых клиентов.
Примеры бизнес-целей:
- Создайте опрос, чтобы узнать, как 20% лучших наших клиентов нашли нашу фирму, и увеличьте инвестиции в эти маркетинговые стратегии к 1 октября
- Создайте программу лояльности или программы постоянных покупателей, чтобы стимулировать повторные продажи клиентов к 1 декабря
- Создайте реферальную программу для клиентов до 15 ноября, чтобы расширить охват нашего бренда
В зависимости от ваших конкретных целей продаж, вам может потребоваться сосредоточить свои цели на региональном или даже международном уровне. Вы также можете создать цели на каждый квартал или каждый месяц, чтобы быть уверенным, что вы не сбились с пути.
Примеры целей обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов может стать тем, что выделит вашу компанию среди конкурентов. Конечно, многие компании продают зеленые виджеты, но если вы сможете сделать это с отличным сервисом и улыбкой, люди предпочтут покупать у вас. Вы также не хотите тратить кучу денег на привлечение клиентов только для того, чтобы потерять их из-за плохого обслуживания клиентов.
Вы можете сосредоточиться на целях обслуживания клиентов, например:
- Наймите и полностью обучите пять новых сотрудников службы поддержки клиентов к 15 июля
- Установите онлайн-чат в качестве опции помощи до 30 сентября
- К 1 ноября переведите наши наиболее часто используемые вспомогательные документы на испанский язык
Обеспечивая отличное обслуживание клиентов, вы не только сохраните клиентов, но и сможете создать отличный бизнес за счет рекомендаций. Это как иметь собственный волонтерский отдел продаж!
Пример финансовых целей для целей получения прибыли
Увеличивая продажи, иногда вы увеличиваете и затраты. В результате у вас в банке останется не больше денег, чем было изначально. Чтобы действительно повысить эффективность вашей компании, вам необходимо одновременно увеличить продажи и сократить расходы. Поставив правильные цели, вы сможете достичь своих целей по прибыли.
Некоторые способы увеличения прибыли включают в себя:
- Получите три новых ценовых предложения для поставщиков зеленых виджетов к 1 июня и оцените возможность смены поставщиков для экономии затрат
- Создайте программу, чтобы получить от сотрудников идеи по экономии затрат до 1 сентября, и включите приз за выигравшие предложения
- Оцените командировочные расходы компании до 15 июля и составьте список идей, как можно сэкономить
Вы также можете создавать цели, предусматривающие повышение цен, сосредоточение внимания на особо прибыльных клиентах или другие способы сокращения накладных расходов.
Пример бизнес-целей, ориентированных на сотрудников
Не все ваши бизнес-цели должны быть сосредоточены за пределами вашей организации. Чтобы добиться успеха из года в год, вы должны создать правильную команду и поддерживать вовлеченность и радость своих ключевых сотрудников. Многочисленные исследования показывают, что текучесть кадров может стоить вам вдвое больше годовой зарплаты сотрудника. Избежание этих затрат не только увеличивает вашу прибыль, но также повышает производительность и моральный дух.
Вы можете создать следующие типы целей, чтобы сосредоточить внимание на своих сотрудниках:
- Реализовать целевую 90-дневную программу адаптации к 1 декабря
- Создайте систему реагирования на письменные жалобы сотрудников до 1 мая и доведите этот процесс до 1 июня
- К 1 сентября обучить всех руководителей тому, как помогать сотрудникам развиваться и достигать карьерных целей
Когда вы инвестируете в своих сотрудников, выгоды влияют гораздо больше, чем ваша прибыль. Компания John Deere измеряет моральный дух сотрудников каждые две недели, что показывает, насколько важны мотивация и вовлеченность для инноваций и здоровья команды.
Примеры операционных целей
Бизнес-цели иногда фокусируются на материальных аспектах деятельности. Эти цели часто связаны с повышением производительности или увеличением потенциала.
- Увеличьте производство виджетов на 25% к 31 декабря
- Модернизация оборудования завода, которое было полностью амортизировано к 1 октября
- Добавьте новую производственную линию, которая будет полностью работоспособна к 15 ноября
Цели стартап-бизнеса
При открытии нового бизнеса вполне вероятно, что первоначальные цели будут сосредоточены на действиях, необходимых для начала деятельности. Для стартапа важно с самого начала поставить краткосрочные цели, чтобы сосредоточить деятельность на тех вещах, которые наиболее важны для запуска бизнеса.
- Надежное финансирование бизнеса необходимо для начала деятельности к 1 августа
- Получите городскую лицензию на ведение бизнеса до 1 сентября
- Подпишите договор аренды офисного помещения до 10 сентября
Важность целей стратегического бизнес-плана
Независимо от того, является ли ваша компания начинающей компанией или уже состоявшейся фирмой, важно иметь надежный бизнес-план, включающий стратегические бизнес-цели. Чтобы бизнес-цели были стратегическими, они должны быть четко связаны с общей миссией и целями организации. Для каждой цели важно убедиться, что ее достижение будет способствовать достижению общей миссии организации и напрямую связано с одной или несколькими общими бизнес-целями. Включение стратегических целей в ваш бизнес-план позволит вам показать не только то, чего ваш бизнес стремится достичь, но и то, как он собирается это сделать.
Почему бизнес-цели иногда меняются
Важно периодически пересматривать бизнес-цели, чтобы проверить, достигнут ли прогресс, и определить, может ли цель нуждаться в корректировке. Бизнес-цели должны быть достаточно гибкими, чтобы меняться по мере развития потребностей бизнеса. К необходимости изменения бизнес-целей могут привести различные факторы, в том числе такие, как усиление или снижение конкуренции, экономические факторы или технологические разработки, имеющие отношение к продуктам или услугам компании. Опытные бизнес-лидеры постоянно отслеживают внутреннюю и внешнюю бизнес-среду, чтобы определить, необходимо ли скорректировать цели компании для максимизации конкурентного преимущества.
Реализация – это ключ к успеху
Чтобы ваш бизнес-план не превратился в документ, который пылится и не более того, напишите надежный бизнес-план, ориентированный на действия. Разбейте каждую цель на этапы и назначьте сроки выполнения и ответственность. Возможно, вы даже захотите назначить «чемпиона» для наблюдения за каждой областью целей и задач, например, «чемпиона по обслуживанию клиентов». Привлекая всех к ответственности, ваша компания сможет выполнить свои задачи и достичь своих целей.
