Предоставление сотрудникам обратной связи о том, как они справляются со своей работой, является важной частью роли каждого менеджера. Во многих компаниях руководители должны периодически предоставлять сотрудникам формальную письменную оценку эффективности работы. Независимо от того, какой тип формы оценки сотрудников использует ваша компания, скорее всего, потребуется описательная обратная связь. Хотя найти подходящие слова может быть непросто, приведенные здесь примеры фраз могут помочь вам начать работу.
Положительный отзыв
Один из аспектов оценки эффективности работы сотрудников предполагает предоставление положительных отзывов о том, что каждый член команды делает особенно хорошо. Похвала должна быть конкретной и связана с ключевыми компонентами успеха на работе. Не стесняйтесь использовать приведенные здесь фразы по мере необходимости или использовать их в качестве отправной точки для мозгового штурма других способов передать смысл, которым вы хотели бы поделиться.
Позитивная работа
Вместо того, чтобы просто говорить сотрудникам, что их работа находится на должном уровне, определите конкретные сильные стороны, достойные похвалы. Рассмотрим эти примеры:
- Постоянно соответствует или превосходит профессиональные стандарты или требования к производительности
- Сдаем работу качественно и в срок
- Выдающееся внимание к деталям, благодаря которому работа всегда исключает ошибки
- Демонстрирует исключительное владение профессиональными навыками и требованиями
Превосходное общение
Попробуйте этот образец формулировки, чтобы выразить признательность сотруднику за коммуникативные навыки:
- Активно сообщать о проблемах коллегам и руководству
- Демонстрирует готовность прислушиваться к отзывам и мнениям коллег и руководства
- Демонстрирует сильные навыки профессионального общения лично, по телефону и в письменной форме
- Четко доносит потребности и ожидания до внутренних поставщиков услуг
Отличное решение проблем
Примеры фраз, направленных на похвалу сотрудников за их навыки решения проблем, включают следующее:
- Ищет уникальные решения сложных ситуаций
- Умение заглянуть за пределы поверхности и выявить коренные причины проблем
- Открыт новым способам решения проблем
- Умение эффективно выявлять и устранять проблемы
Быть командным игроком
Подумайте над тем, чтобы похвалить сотрудников за то, что они делают все возможное, когда дело доходит до командной игры:
- Считает потребности и интересы команды выше индивидуальных целей
- Гарантирует участие членов команды в проектах, запрашивая мнения и отзывы от каждого человека
- Эффективно сотрудничает с другими членами команды
- Постоянно предлагает помощь менее опытным членам команды
Корректирующая/ориентированная на улучшение обратная связь
Конечно, никто не идеален. Помимо похвалы сотрудников за те области, в которых они преуспевают, процесс оценки производительности также требует предоставления обратной связи, направленной на улучшение производительности. Имейте в виду, что этот тип обратной связи должен быть конструктивным, а это означает, что он должен вести к разговору о том, как сотрудники могут улучшиться, а не просто оставлять их с чувством критики.
Работа ниже номинальной
Когда производительность труда сотрудника не на должном уровне, важно четко сообщить о недостатке и указать путь для исправления. Попробуйте открыть тему с такой формулировки:
- Частота ошибок, превышающая допустимый стандарт для задания от времени X до времени Y
- Объем выполненных работ не соответствует требуемым объемам производства А - Б
- Сроки выполнения работ превышают ожидания, исходя из времени работы
- Отчеты об опыте работы с клиентами указывают на отклонение от требований компании
Неэффективное общение
Когда сотруднику нужна помощь в области коммуникативных навыков, попробуйте эти фразы в качестве отправной точки для разработки корректирующей обратной связи:
- Необходимо активно информировать членов команды о ходе проекта
- Убедитесь, что тон способствует построению профессиональных отношений при общении с коллегами
- Прилежно информируйте руководство о ходе работы
- Необходимо развивать навыки презентации, чтобы эффективно проводить встречи
Неэффективное решение проблем
Когда кажется, что сотрудники способны следовать инструкциям и принимать приказы, но не могут придумать уникальные решения, им, возможно, необходимо развивать более сильные навыки решения проблем. Рассмотрите такие фразы обратной связи:
- Необходимо проявлять инициативу и находить решения, когда дела идут не по плану
- При указании на проблемы необходимо приложить усилия, чтобы выявить и предложить потенциальные решения
- Исследуйте возможные причины возникающих проблем, а не сразу обращайтесь за помощью
- Активно участвуйте в решении проблем, а не просите руководство или членов команды исправить ситуацию за вас
Слишком ориентирован на себя
Когда поведение сотрудника таково, что фразу «командный игрок» нельзя использовать для описания человека, он или она может быть более «ориентированным на себя», чем это соответствует рабочей среде. Вместо того, чтобы говорить человеку, чтобы он лучше играл в команде, подумайте о том, чтобы предложить ему изменить фокус внимания с «я» на «мы».
- Было бы полезно использовать более совместный подход к проектам и задачам
- Рассмотрите возможность использования более инклюзивного языка, чтобы вовлекать коллег в разговоры, связанные с работой отдела или команды
- Может спрашивать мнение коллег и действительно слушать, что они говорят, даже если вы думаете, что уже знаете ответ
- Подумайте, что лучше для команды, прежде чем подходить к работе так, как вам удобно
Подготовка к эффективной обратной связи с сотрудниками
Это всего лишь несколько фраз, которые помогут вам начать предоставлять своим сотрудникам содержательные и эффективные обзоры эффективности. Чтобы быть значимой, информация, которой вы делитесь со своими сотрудниками, когда приходит время оценить их работу, должна быть продуманной и сосредоточенной на их собственных сильных и слабых сторонах, а также на конкретных требованиях работы. Если вам нужна дополнительная помощь в подготовке к проверке ваших сотрудников, возможно, вам будет полезно просмотреть несколько образцов заполненных оценок сотрудников. Хотя ситуация каждого сотрудника уникальна, просмотр полностью заполненных форм может сделать задачу, которую вы собираетесь выполнить, гораздо менее сложной.
