При составлении опроса о вовлеченности сотрудников важно задать комплекс вопросов, связанных с ключевыми показателями вовлеченности. Вы не можете просто спросить сотрудников, вовлечены они или нет, поскольку вовлеченность зависит от множества факторов.
Формулирование вопросов для опроса о вовлеченности сотрудников
На количественные вопросы сотрудников следует попросить ответить, используя шкалу или континуум, например, выбрав оценки от одного до пяти или от одного до десяти. Это предоставит более подробную информацию, а не ответы «да» или «нет». Также рассмотрите возможность включения некоторых открытых вопросов.
Отношения с менеджером
Отношения сотрудника со своим руководителем тесно связаны с вовлеченностью. Вопросы, связанные с этим ключевым показателем, включают:
- Как бы вы оценили свои отношения с непосредственным руководителем?
- Как бы вы описали степень доступности вашего руководителя?
- Регулярно ли ваш руководитель требует от вас отзывов и отзывов?
- Насколько вашему начальнику нравится получать от вас обратную связь?
- Насколько вы считаете, что ваш начальник действительно прислушивается к вашим опасениям?
- Чувствуете ли вы, что ваш менеджер уважает вас?
- Вы уважаете своего руководителя?
Отношения со сверстниками
Отношения между коллегами также оказывают значительное влияние на взаимодействие. Получите представление об этом факторе, задавая такие вопросы, как:
- Как бы вы оценили свои отношения со сверстниками?
- Насколько вы доверяете своим сверстникам?
- Насколько ваши сверстники считают вас заслуживающим доверия?
- Насколько вы уверены, что вы и ваши коллеги можете конструктивно разрешать возникающие конфликты, связанные с работой?
- Насколько, по вашему мнению, ваши коллеги ставят потребности команды выше своих индивидуальных потребностей?
Взгляд на руководство компании
Восприятие сотрудниками лидеров на самом высоком уровне играет роль в том, вовлечены сотрудники или нет. Воспользуйтесь этим восприятием с помощью таких вопросов, как:
- Подают ли руководители компаний на самом высоком уровне положительный пример сотрудникам?
- Считаете ли вы, что высшее руководство заботится о нуждах сотрудников?
- В какой степени поведение руководства на самом высоком уровне отражает ценности компании?
- В какой степени, по вашему мнению, руководители вашей компании социально ответственны?
Признание и обратная связь
Когда сотрудники не чувствуют, что получают достаточную обратную связь и признание, маловероятно, что они имеют высокий уровень вовлеченности. Узнайте, на каком уровне находятся сотрудники вашей компании, задавая такие вопросы, как:
- Получаете ли вы отзывы о производительности достаточно часто?
- Как бы вы оценили качество получаемых вами отзывов?
- Когда вас хвалят, знаете ли вы, что именно ваш начальник считает достойным похвалы?
- Получая отзывы о производительности, четко ли ваш начальник сообщает, какие изменения необходимо внести?
- Насколько четко вы понимаете, чего от вас ждут?
- В какой степени, по вашему мнению, признаются ваши достижения?
- Вы получили признание за ваш уникальный вклад?
Возможности роста
Люди с гораздо большей вероятностью будут иметь более высокий уровень вовлеченности, когда они видят возможности роста внутри своих компаний, включая возможности обучения и развития, а также возможность быть рассмотренными для продвижения по службе или других новых возможностей трудоустройства. Узнайте, как сотрудники воспринимают возможности роста, задав вопрос типа:
- Считаете ли вы, что существуют адекватные возможности для роста?
- В какой степени возможности обучения, предоставляемые компанией, ограничиваются конкретными профессиональными навыками?
- В какой степени, по вашему мнению, компания поддерживает обучение, чтобы помочь сотрудникам подготовиться к карьерному росту?
- Насколько, по вашему мнению, ваша компания справедливо рассматривает внутренних кандидатов на вакансии более высокого уровня?
- Какова вероятность того, что вы или кто-то из ваших коллег будут рассматриваться на руководящую должность высшего уровня, если она станет доступной?
Гордость за организацию
Сотрудники также с большей вероятностью будут более вовлечены в работу, если они по-настоящему гордятся как компанией, в которой они работают, так и фактической работой, которую они выполняют. Почувствуйте, насколько гордятся ваши сотрудники, задавая такие вопросы, как:
- Насколько миссия компании соответствует вашим личным ценностям?
- Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другим как хорошее место для работы?
- Вы бы стали носить на публике качественную футболку или кепку с логотипом вашей компании?
- Как часто вы говорите положительные отзывы о компании друзьям или родственникам?
Удовлетворенность работой
Удовлетворенность работой - необходимое, но недостаточное условие вовлеченности сотрудников. Узнайте, насколько удовлетворены члены команды вашей компании, задавая такие вопросы, как:
- Насколько, по вашему мнению, вы удовлетворены своей работой?
- Насколько вы были довольны работой на прошлой неделе?
- Как часто вы мечтаете уйти с работы и пойти работать куда-нибудь еще?
- Насколько вероятно, что вы останетесь в этой компании через пять лет?
- Как часто вы активно искали другую работу за последний год?
Отправная точка для многогранной анкеты
Вовлеченность сотрудников сложно измерить, поскольку на нее влияет очень много факторов. Эти вопросы могут стать хорошей отправной точкой для составления опроса для вашей организации, хотя они, конечно, не отражают всего, что вы, возможно, захотите задать.
Рассмотрите возможность использования этого списка в качестве основы для мозгового штурма, чтобы помочь руководителям компаний начать думать о других важных вещах, о которых может быть важно спросить в вашей организации. Поделитесь этим списком вместе с данными, полученными в ходе собеседований при увольнении, прошлых опросов сотрудников, собеседований при пребывании, а также примеров жалоб сотрудников, полученных за последний год или около того. Используйте эту информацию для разработки других вопросов, касающихся уникальной ситуации компании.
Следующие шаги по повышению вовлеченности
После того, как вы решили, что именно включить в свой опрос, следующим шагом будет распространение его среди всех сотрудников, а затем предоставление им результатов – хороших или плохих. Независимо от результатов, важно поделиться ими и использовать выводы для внесения необходимых изменений. Используйте то, что вы узнаете из опроса, чтобы выбрать и реализовать стратегии вовлечения сотрудников, которые будут значимы для членов вашей команды.
